职责描述：
1、根据公司运营管理计划和目标，负责售后部门的规划、管理及具体实施工作，保证售后日常工作的顺利进行；
2、根据公司客诉流程，协调售后工程师及相关部门，针对客诉问题快速响应，与客户充分沟通，帮助客户解决问题，避免客户流失；
3、为客户提供必要的售后技术培训，针对客户售后技术问题，协调相关部门及时答复；
4、负责售后相关岗位工程师的培训、业绩考核、人员优化与配置；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、客户满意度调查，针对客户不满意项，推动各部门持续改善。
7、完成领导安排的其他事宜。
任职要求：
1、专科及以上学历，5年及以上售后管理工作经验；
2、具备良好的客户沟通技巧和能力，熟悉售后服务流程，具有一定的危机事件处理能力；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，快速开展工作；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。

福建省海安橡胶有限公司（以下简称海安橡胶公司）创办于2005年12月，座落于福建省仙游经济开发区枫亭工业园区南片区内，企业占地面积439亩，注册资金1亿元人民币。一期厂房及配套设施面积达5万多平方米。二期扩建后建筑面积达12多万平方米。公司现有职工1500多人（含公司设在省外的其他5家具有独立法人资格的企业员工），其中专业技术和管理人员153人，至目前为止企业总资产已达十二亿多元人民币，设计产能三十多亿元。海安橡胶公司是一家拥有自主品牌，具有独立研发、制造和掌握核心技术的专业生产和翻新巨型工程子午线轮胎的民营独资企业。 

为扩大产业规模，不断优化产业结构，打造完整的产业链条，2006年下半年开始，海安橡胶公司在原有翻、修、检、管、用一条龙工程轮胎消耗费用定额承包服务的基础上，经过充分的市场调研，决定与北京橡胶工业研究设计院和青岛科技大学橡胶学院携手进行技术合作，联合开发高性能巨型工程子午线轮胎生产技术。