尚品宅配19年创新服务之路：“服务不只标准化，也可以个性化”

　　“一切从服务开始”，从免费设计到线上服务，从1位客户到10000000位客户。19年来，尚品宅配秉持“客户为本”的服务初心，提出“服务不只标准化，也可以个性化”，凭借科技创新能力，为千万用户提供有爱、有温度的一站式全屋定制服务。

　　服务创新之路

　　尚品宅配集团董事长李连柱曾表示：“从商业模式来说，从工厂改造、信息化来说，都比较容易模仿；唯有服务创新，贯穿尚品宅配的始终，别人未必学得会。”

　　2004年，尚品宅配行业首个提出“免费设计、免费量尺以及免费出图纸”和数码定制等免费服务，使之成为家居定制服务的标配；2007年，尚品宅配率先提出3房2厅全屋定制模式；2014年创新服务场景，率先让门店从建材卖场走进了购物中心和写字楼。

　　2015年，尚品宅配集团董事长李连柱提出“服务4.0”，并划出三个现场：第一现场是消费者家里，了解消费者的喜好和需求；第二现场是设计现场，整合设计师创意、团队经验和大数据，为消费者提供最好的家具定制方案；第三现场则是售后安装现场，也被称作阳光现场。并推出了推出“爱心100+”、“亲情服务”等主题的互动服务营销活动，推动实体店展示向旗舰店体验的转型。

　　2020年，尚品宅配领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动及服务模式，让定制变得像APP点外卖一样简单。

　　2023年，尚品宅配推出“随心选”模式，为消费者提供更加随心自由个性化、颜值品质有保障的全屋定制服务。

　　一切从服务开始

　　01极致服务，就是全心全意以心换心

　　120+业主，0差评，老介新比率达30%，这是尚品宅配长沙某门店对客户服务做出的最佳注解；“能工巧匠 热心负责”的锦旗，是客户对门店最直白的赞誉。这一切，只因店长的工作要求就是四个字：极致服务。

　　帮忙验房、把关微改项目、帮忙收发快递、开窗透气……这些并非职责范畴内的事情，客户只要找到店长帮忙，店长都会在第一时间给予积极的回应和处理。全心全意为客户服务、为客户解决问题，让他们不只是合同关系，更成为了亲近、信赖的朋友。

　　为客户做得更多，以爱的力量，温暖每一个家。这也是尚品宅配1500余家门店为客户提供“亲情服务”的缩影。

　　02融于生活，设计更有温度

　　倾听并发掘客户隐藏的需要，是一个优秀设计服务的开始。

　　来自广州的杨设计师就服务过一对客户：丈夫是个夜猫子，晚上喜欢熬夜玩游戏放松自己，妻子作息时间规律，对丈夫的深夜“狂欢”很不满。

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