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人民网重庆8月22日电 22日，2022中国国际智能产业博览会(简称“2022智博会”)在重庆开幕。在2022智博会“专精特新”展区中，啄木鸟家庭维修展示了一站式数字化全流程服务系统和业内首创的“维修计价器”，进一步推动家庭维修服务标准化。

据了解，啄木鸟家庭维修成立于1995年，2006年啄木鸟家庭维修将总部搬至重庆，同时不断拓展业务领域，如今可以为消费者提供95种以上的多元化家庭维服务。近年来，依托数字化转型升级和在专业领域的深耕，2020年，啄木鸟家庭维修被评为重庆市专精特新企业。

“得益于大数据智能化赋能，2019年到2021年，公司用户数实现了超过150%的增长。”啄木鸟家庭维修联合创始人、首席运营官李奇隆说，啄木鸟在全行业率先创立“业培一体化”模式，设立了1-5个层级的技术等级，为家庭维修工程师打通职业通道，“截至目前，已有超过20万名工程师，90%以上都是自己培养出来的”。

为推动家庭维修服务标准化，啄木鸟家庭维修团队决定开发一套行业流程标准，让收费和维修过程更透明，引领行业良性发展。

2018-2019年间，啄木鸟家庭维修组建了超过200人的研发团队，每年投入3000多万元，打造一站式数字化全流程服务平台。2020年底，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修在业内首创的“维修计价器”正式上线，通过一口价模式，旨在解决价格标准问题。

这个“计价器”如何运作？当用户在系统报修时，填写相关内容，预估维修费用。维修结束后，工程师打开“计价器”，根据家电型号、年限、品牌、具体故障、所需工时等多种因素，系统便可计算出准确费用。

“就像网上点餐一样，各项费用、配送时间等明朗清晰，我们的计价器也能做到每一项计价清楚透明，让用户花的每分钱都清清楚楚、明明白白。”李奇隆介绍，通过数字化流程，可实现订单3分钟查看、5分钟联系，在接到报修后，原则上可实现2小时内上门服务，用户还可通过系统查看维修进度。

“我们期待通过智博会，让这个系统被更多业内人士所了解，让更多用户明明白白消费。”李奇隆说，在业务发展方面，公司将抓住大数据智能化机遇，继续专注技术创新，计划在现有重庆、北京研发中心的基础上，设立新的研发中心，未来年投入研发经费将达上亿元，在2023年实现整个平台的数智化，让用户体验更佳，并将现有超98%的用户满意度提升至99%以上。到2025年，力争将现有的500多个细分服务品类增至800多个，业务覆盖全国所有城市。(刘政宁、万文艳)